Politique de retour

Dernière mise à jour : 24 août 2026

Votre satisfaction d'abord

Nous avons soigneusement sélectionné chaque vin, fromage et charcuterie présent sur le site. Si pour une raison ou une autre votre commande ne correspond pas à vos attentes, voici comment procéder.

1. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Un formulaire type de rétractation est reproduit à l'article 16 de nos conditions générales de vente.

2. Produits éligibles au retour

Le retour est accepté uniquement pour les produits :

  • Non ouverts et scellés d'origine (bouteilles non débouchées, fromages sous-vide intact, charcuteries emballées)
  • Dans leur emballage d'origine, sans dommage

3. Produits NON éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus :

  • Les produits descellés ou ouverts par vos soins (bouteille déjà ouverte, fromage entamé)
  • Les produits frais à la coupe ou susceptibles de se périmer rapidement
  • Les biens confectionnés sur mesure ou nettement personnalisés (plateaux composés sur demande, prestations évènementielles et devis traiteur)

4. Cas particulier des cartes cadeaux et des abonnements

  • Cartes cadeaux : tant qu'elle n'a pas été utilisée, même partiellement, une carte cadeau achetée sur le site peut faire l'objet d'un remboursement. Adressez simplement votre demande à contact@jusdelavigne.fr avec le numéro de commande ; le remboursement intervient sous 7 jours sur le moyen de paiement d'origine. Une carte déjà utilisée, en tout ou partie, n'est ni remboursable ni échangeable contre des espèces.
  • Abonnement Box : vous disposez du même délai de rétractation de 14 jours à compter de la souscription. Au-delà, l'abonnement reste résiliable à tout moment depuis votre compte client, sans frais ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours et les coffrets déjà expédiés restent dus.

5. Comment retourner un produit ?

  1. Contactez-nous à contact@jusdelavigne.fr en précisant votre numéro de commande, les produits concernés et le motif du retour.
  2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les modalités d'expédition adaptées (transport sécurisé pour les bouteilles).
  3. Renvoyez les produits dans leur emballage d'origine, soigneusement protégés.
  4. À réception et après vérification, le remboursement est effectué sous 7 jours maximum sur votre moyen de paiement initial.

6. Frais de retour

  • Erreur de notre part (mauvais produit expédié, défaut, casse à réception) : les frais de retour sont entièrement à notre charge. Nous vous adressons une étiquette prépayée.
  • Changement d'avis ou rétractation classique : les frais de retour sont à la charge du client.

7. Colis endommagé à la livraison

Si votre colis est visiblement abîmé à la livraison (carton défoncé, bouteilles cassées audibles), refusez-le ou émettez des réserves écrites précises sur le bon de transport remis au livreur (par exemple : « 1 bouteille cassée constatée, sous réserve de vérification »).

Signalez-nous l'incident sous 72 heures maximum par e-mail à contact@jusdelavigne.fr avec photos du colis et des produits. Nous prenons en charge la procédure d'indemnisation auprès du transporteur ; au-delà du plafond pris en charge par l'assurance transporteur, nous compensons la différence à notre charge.

8. Produit non conforme ou défectueux

Tous nos produits bénéficient des garanties légales de conformité (art. L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). Si un produit s'avère non conforme ou défectueux, contactez-nous : nous procédons à un remplacement, un remboursement ou un avoir selon votre préférence.

9. Modes de remboursement

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire, PayPal, Apple Pay). Si pour une raison technique ce n'est pas possible, un virement bancaire SEPA est proposé.

Une question ?

Pour toute question sur votre commande ou un retour, écrivez-nous à contact@jusdelavigne.fr ou contactez nos boutiques (Ernolsheim-Bruche : 03 69 23 42 49 · Saverne : 03 68 04 85 74).